|台灣大哥大與台灣之星合併案 重要權益公告|

合併基準日與合併後企業名稱

「台灣大哥大股份有限公司」 與「台灣之星電信股份有限公司」於民國112年12月1日正式合併，合併後之企業名稱為「台灣大哥大股份有限公司」。

合併後之權利與義務

自合併後將以台灣大哥大為存續公司、台灣之星為消滅公司，您的門號與相關服務業務均移轉予台灣大哥大，由台灣大哥大承受所有相關之權利義務。合併後，除另有通知或約定外，由台灣大哥大依約繼續提供相關服務，以確保您的權益不受影響。

個資相關說明

您原於台灣之星所留存之客戶資料(含個人資料)及相關記錄亦將一併移轉予台灣大哥大，您依個人資料保護法就您本人之個人資料得行使之權利，於合併日前向台灣之星行使、於合併日後向台灣大哥大行使，相關個人資料使用範圍及各項權利之行使，請參考台灣大哥大網站公告之隱私權聲明
(https://www.taiwanmobile.com/footer/static-privacy.html )

官方網站及數位通路

合併後，原台灣之星官方網站將整併至台灣大哥大網站中(倘點擊原台灣之星官網網址，亦會自動為您轉引至台灣大哥大官網)。
您仍可繼續使用原本設定的帳號密碼登入網站或APP進行相關服務查詢。合併日(含)之後若完成續換約或已申請變更資費及SIM卡，請下載使用台灣大客服APP。

合併後客服管道說明

1. 合併日後客戶服務專線將調整如下：


2. 國際漫遊服務專線請撥打+886-935-120-080 (付費)
3. 掛失服務專線請撥打02-6606-2995(付費)
4. 意見反應免費專線手機請直撥235
5. 預付卡儲值專線手機請直撥867
6. 企業客戶服務專線手機請直撥809或0809-000-809

合併後門市服務據點說明

自合併日起您可至台灣大哥大myfone門市進行相關服務，最新服務據點請詳參台灣大哥大網站公告。
台灣大哥大門市服務據點公告https://www.taiwanmobile.com/mobile/storelbs/lbs.html

其他服務專線&簡碼變更說明

|基本行動通訊服務權益說明|

網路服務

自合併日起，您仍可使用原台灣之星SIM卡繼續使用原台灣之星合約下之國內語音與上網、電信加值服務。同時，您的門號與台灣大哥大門號的通話即視為網內通話，通話費率依您的專案合約計費。

惟部分台灣大哥大特定新服務方案（例如：新台灣大提供之One number、VoWiFi、色情警衛...等）需更換台灣大哥大SIM卡方可使用。若您有上述服務之使用需求，台灣大哥大提供以下方式更換台灣大哥大 SIM卡
(1)提供多元續約/換約方案，您可申辦方案並更換台灣大哥大SIM卡。
(2)提供單換台灣大哥大SIM卡(維持原專案合約)，目前大部分用戶已可適用，可洽台灣大哥大門市/客服確認。
備註：少部分特殊功能方案(如家族省，保證最低價…等)，尚未完成系統整併，還請您耐心等候。

專案合約與優惠

自合併日起，您目前所使用的專案合約、專案資費、與專案優惠之相關權益不受影響，由台灣大哥大依法承接。自合併日起，您的門號與台灣大哥大門號的通話即視為網內通話，通話費率依您的專案合約或資費計費。
特定用戶合併展延優惠說明

攜碼服務

1. 若您於合併日前申請攜碼移入原台灣之星，仍可於合併日後門號亦可開通，不會受到影響。
2. 若您於合併日前申請攜碼移入原台灣之星，但於合併日後攜碼失敗，後續僅能改以申請台灣大哥大之優惠方案進行攜碼作業，不可再使用合併日前之專案進行。

換號與換補卡服務

1. 合併日後用戶仍可於直營門市進行換號或換補卡服務之申請。
2. 若您在申請換補卡，發現卡片異常，在一年內仍可免收換卡費更換。
3. 若您於合併日後首次申請實體卡轉eSIM，或eSIM轉實體卡，將免收換卡費，後續依台灣大哥大規範進行。

eSIM卡用戶

自合併日起，持有原台灣之星SIM卡之用戶，如須申請eSIM服務者，可至全台台灣大哥大直營及加盟特約門市進行申辦。

帳務服務說明

帳單寄送單位

自合併日後，您的帳單將由台灣大哥大寄送，相關說明如下
(1)帳單公司名稱：台灣大哥大股份有限公司
(2)email寄件人：台灣大哥大電子帳單 ebill@ebsmtp01.TaiwanMobile.com
(3)簡訊發送號碼：0935120188
(4)繳款資訊：自動提款機轉帳帳號、金融機構匯款等繳款資訊異動，請詳見帳單所列示
(5)發票開立單位：台灣大哥大股份有限公司(統一編號：97176270)
(6)小額付款帳單明細：預設不提供紙本帳單

帳單繳款期限

自合併後，您的帳單週期與對應之繳款期限如下所示，再請您依對應之時間進行繳費。

帳單繳費管道

(1)自合併日起，部份轉帳、匯款帳號有異動，繳費時，請詳見帳單繳款聯及帳單背面資訊。
(2)自合併日起，原台灣PAY、中國信託行動銀行、國泰世華行動銀行之繳費合作將會終止，請利用其他方式繳款。

轉帳代繳服務

自合併日後，將提供用戶申請「郵局轉帳代繳」服務，若用戶申請郵局轉帳代繳之帳單，如遇該帳單底下門號換號、分裂帳單、退租，系統將自動取消該帳單之郵局轉帳代繳。

合併帳單/合併寄送

自合併日起，因系統尚未完成整併，原台灣之星用戶若同時有台灣大哥大的門號，暫無法提供原台灣之星門號與台灣大哥大門號合併帳單或合併寄送，如有相關異動將再另行通知。

|官網與數位平台服務權益說明|

官方網站

自合併日起，原台灣之星官網將整併至台灣大哥大官網，網址為https://tstarcs.taiwanmobile.com/index.html，原台灣之星用戶仍可繼續使用您原本設定的帳號及密碼登入，查詢使用相關服務。

APP服務

自合併日起，原台灣之星用戶，如原本已有下載使用台灣之星APP，即可以原帳號密碼繼續使用。合併日(含)之後若完成續換約或已申請變更資費及SIM卡，請下載使用台灣大客服APP。
如欲下載使用APP服務，請依據您目前門號所使用之資費專案下載對應之APP軟體進行使用：

原台灣之星 資費專案用戶	門號已轉換至台灣大哥大 資費專案用戶
原台灣之星APP	台灣大客服APP

網路門市服務

網路門市歷史訂單查詢

自合併日起，因原台灣之星官網將整併至台灣大哥大官網，原台灣之星用戶可至台灣大哥大官網查詢歷史訂單紀錄與訂單狀態：
(1)網路歷史訂單：請輸入您的訂單連絡電話＆身分證字號或統編
(2)買東西商城歷史訂單：請輸入您的訂單連絡電話＆訂單編號

網路門市在途訂單配送

自合併日起，若您原於台灣之星網路門市申請之訂單，訂單狀態為「出貨準備中」、「物流配送中」之在途訂單不受合併案影響，包裹配送作業正常執行至配達。

網路門市訂單退貨申請

原台灣之星網路門市之訂單，不受合併案影響，訂單於鑑賞期７日內可申請退貨，退貨包裹收送及作業流程正常執行。

網路門市取消訂單/退貨退款

自合併日起，如您進行取消原台灣之星網路門市訂單，若您的訂單原為信用卡退款，將調整為ATM退款。

網路門市申裝文件補件作業

若您於合併日前至網路門市申請相關門號，但因證件未齊全等問題導致需補件之需求，合併日後，我們的客服人員將統一請宅配物流向您寄送與收取補件資料。

門號管理功能

原台灣之星門號管理功能自Y24/6/3起關閉，原門號管理功能之特定時段設定或後續轉換(續約、換約、更換資費、換卡等)失效無法繼續使用。

家樂福禮券 & momo幣查詢服務

自合併日起，原台灣之星用戶先前所申辦之專案有搭贈家樂福禮券或是momo幣者，仍可使用原門號+證號進行家樂福禮券及momo幣的查詢。

物聯網管理平台

自合併日起，原台灣之星用戶，如您之前所申辦之專案為物聯網專案，物聯網管理平台仍能繼續使用，平台功能將不受影響，仍可繼續使用您原本設定的帳號及密碼登入後查詢使用相關服務

|月租產品權益說明|

專案合約與專案優惠之相關權益

自合併日起，您目前所使用的專案合約、專案資費、與專案優惠相關權益不受影響，由台灣大哥大依法承接。您的門號與台灣大哥大門號的通話即視為網內通話，通話費率依您的專案合約或資費計費。

T-Club禮程

1. 自合併日起，T-Club禮程用戶權益將進行以下調整：


2. 會員等級：台灣之星鑽星VIP成為台灣大哥大「我的VIP」銀彩貴賓、台灣之星金星與紫星VIP成為台灣大哥大「我的VIP」貴賓；台灣之星粉星會員成為台灣大哥大一般用戶。
3. 會籍：「我的VIP」會籍有效期限為一年。自合併日起一年內，將享有「我的VIP」會員資格和各項會員專屬權益。
4. 禮遇內容：請至台灣大哥大「我的VIP」專區登入查看 https://www.taiwanmobile.com/myvip/vip-welcome-tstarcs.html

月租費年繳

自合併日起，若您原於台灣之星有申請月租費年繳服務，未扣抵完的年繳餘額仍會持續扣抵，每期扣抵金額等相關規則仍以原台灣之星月租費年繳服務條款為準。

傳輸量補充包

自合併日起，您原先已購買之傳輸量補充包剩餘傳輸量仍可繼續使用，您可以登入台灣大哥大官網查詢使用量。
若您仍持台灣之星SIM卡，將無法使用台灣大哥大加價購服務，但仍可購買原台灣之星的傳輸量補充包，請至官網 https://ow.tstarcs.taiwanmobile.com/TWM/transQuanPlug_b.php 或手機直撥 53588語音專線加購傳輸量。
若您已更換為台灣大哥大的SIM卡，請至台灣大哥大官網、台灣大客服APP、或手機直撥53588語音專線加購傳輸量。

家族省

若您在台灣之星有所屬的家族省群組與家族省優惠，在合併日後若轉換專案(續約、換約、更換資費等)，則依照原優惠規則視為退出家族省群組，不再享有優惠。

語音無限遞延

自合併日起，若您續換約，則語音無限遞延依原專案同意書相關條款規範執行：合約期間內，享有當月未使用完畢之網外語音贈送分鐘數可遞延至次期之優惠，遞延累積的贈送分鐘數無上限之限制。倘降轉資費或異動專案至「非網外語音無限遞延」之專案時，則已遞延而尚未使用的贈送分鐘數，將依原專案網外語音費率(秒)換算為「通話金」供異動後專案使用(不可折換現金)。「通話金」限折抵國內網外語音通信費，不含國內網內市話通信費、月租費、國內數據費、國際漫遊、國際通信費、加值服務費及小額付款等其他費用，亦不得折換現金或任何商品或移轉其他門號使用)。

4G上網傳輸量無限遞延

自合併日起，若您續換約，則4G上網傳輸量無限遞延依原專案同意書相關條款規範執行：合約期間內，當月未使用完畢的專案優惠內容之上網傳輸量餘額，可遞延至下期使用，遞延累積的傳輸量無上限之限制。若將門號申請轉換合約專案、終止契約、異動至傳輸量超過15GB以上的資費、退租、拆機、或其他原因導致服務契約終止時，則傳輸量遞延之功能與優惠自動失效，前期已遞延而尚未使用的餘額作廢且不可折換通話費、現金、或任何商品、或移轉其他門號使用。

好友省通話金

自合併日起，若您續換約，您的好友省通話金將帶至下個專案合約繼續扣抵。

免費5G升級體驗

自合併日起，若您仍在免費5G升級體驗期，可繼續享受免費5G升級體驗，但若您續換約，則免費5G升級體驗將比照原優惠規範於新專案生效後終止。

企業用戶-物聯網總量計費

若您原於台灣之星申請物聯網總量計費專案，仍依帳單週期內所有總量計費型門號之實際數據總使用量套入總量計費型門號數據用量計費級距表結算後出帳，相關規則仍以物聯網總量計費專案同意書為準。

專案與資費異動

自合併日起，若您欲進行專案異動或資費變更，將以台灣大哥大所公告之相關專案/資費內容與作業辦法為主。

後領手機專案

若您原於台灣之星為後領手機專案用戶，您後領手機之相關權益仍依原專案同意書條款適用：後領手機係指立同意書人門號續約滿180天後可於原綁約期內領取專案手機，並同時另行簽署手機專案同意書且約期不延長，詳細方案內容依領取手機時專案同意書規定與系統認定為準。如於綁約期間異動或變更專案或發生其他提前終止服務契約之情事，則後領手機資格提前失效。於原綁約期內後領手機時，同意除領取專案手機及另行簽署手機專案同意書外，並須支付領取手機時當下之手機專案價及預繳金，實際金額依系統設定為準。

|預付產品權益說明|

專案合約與專案優惠之相關權益

自合併日起，您原於台灣之星申辦之優惠方案與所有權益，將由台灣大哥大依法完全承接。
預付卡效期同原規定，門號有效使用期限自申裝日或儲值日起起算180日內有效，每次儲值可以延長門號使用期限180日(如用門號餘額換購儲值產品則無法延長前述使用期限)。到期未再儲值或逾期未啟用，預付卡本卡失效，恕不回收及補發。

儲值餘額與查詢服務

自合併日起，您原於台灣之星申辦之優惠方案與所有權益，將由台灣大哥大依法完全承接，帳戶內的金額會保留，不影響您的權益。如欲查詢原台灣之星預付卡餘額、剩餘用量、門號效期、上網效期與儲值紀錄，可透過目前之帳號密碼登入官網查詢。

儲值管道與行動上網

1. 自113年4月1日起，已關閉原台灣之星預付卡儲值功能，並預計自114年2月1日起，關閉原台灣之星預付卡行動上網功能，用戶需更換為台灣大哥大SIM卡方可繼續儲值和上網，請本人儘速攜帶雙證件正本(公司戶需另備登記證、大小章)至myfone門市免費更換台灣大哥大SIM卡。
2. 換卡後維持原費率、語音 /上網餘額將自動移轉、門號效期重新起算6個月，新卡生效次月20號還可獲得國內通話費$300(以簡訊贈送序號)。
3. 換卡後請透過官網、行動客服APP、myfone門市、便利商店儲值。

|加值寬頻與其他服務權益說明|

電信帳單代收(含GooglePlay, Apple-iTunes store, 小額付款等)

1. 自合併日後，您原於台灣之星申請之電信帳單代收服務(含GooglePlay, Apple iTunes store與小額付款功能)均可持續使用不受影響。
2. 若您門號原綁定Google Play，因系統整併之關係，若您自合併日後將門號續約至台灣大哥大且更換為台灣大哥大之SIM卡則需重新綁定後方可繼續使用GooglePlay的代收服務；若您將門號續約但未更換SIM卡，則將無法使用此服務，請於續約後務必儘速至台灣大哥大進行換卡，並於換卡後重新設定方可使用。
3. 若您門號原綁定Apple電信代收服務，若續約至台灣大哥大並更換SIM卡後，無須重新綁定仍可使用原設定繼續使用Apple電信代收服務。若您續約但未更換SIM卡，則無法使用此服務，請於續約後務必儘速至台灣大哥大進行換卡，並於換卡後重新設定方可使用。
4. 若您門號原開通小額付款服務，因系統整併之關係，續約至台灣大哥並更換SIM卡後，需重新設定交易安全碼。若您續約但未更換SIM卡，則無法使用此服務，請於續約後務必盡速至台灣大哥大進行換卡，並於換卡重新設定交易安全碼後方可使用。
5. 若用戶有贈送或未抵用完之抵用金，請於續約或換約前使用完畢，若有餘額者將隨續約或換約完成後失效。

OTT加值服務

自合併日起，原於台灣之星之MyVideo、KKBOX及Disney+不受影響可持續使用，其他部分加值服務將與服務商終止合作並停止代收業務，您原申請之加值服務如需使用可洽原服務商訂購方案即可持續使用該服務。

RBT (來電答鈴)

1. 若您原於台灣之星申辦之來電答鈴服務，於合併日後仍可繼續使用不受影響。
2. 自合併日起，若您將門號續換約至台灣大哥大，且更換為台灣大哥大之SIM卡，則來電答鈴服務將一併移轉服務至台灣大哥大，若用戶續換約至台灣大哥大但未更換SIM卡，則無法使用此服務，請用戶續約後務必儘速至台灣大哥大進行換卡。

原號漫遊服務

1. 自2024/11/1起，本公司關閉原台灣之星月租型漫遊申請功能。原台灣之星用戶若尚未完成(1)續約台灣大哥大方案、(2)更換台灣大哥大SIM卡、 或(3)收到帳務系統整合完成通知者，請本人攜帶雙證件正本（公司戶需另備登記證、大小章），洽myfone門市免費更換為台灣大哥大SIM卡，換卡後可申請更多元的漫遊方案。
2. 若您已將門號續換約至台灣大哥大，但仍有已預約或未用完之漫遊服務，則系統將在門號續/換約時，取消您原預約之漫遊服務。您可於續換約且更換為台灣大哥大之資費方案後，依台灣大哥大官網公告，重新申請台灣大哥大之漫遊服務。

原台灣之星VoLTE服務

1. 若您於原台灣之星申辦VoLTE服務，於合併日後，仍可正常使用VoLTE相關服務。
2. 合併日後，若您將原台灣之星門號續換約至台灣大哥大之資費方案並且更換為台灣大哥大之SIM卡，則可另行申請由台灣大哥大所提供之VoLTE服務。若續換約至台灣大哥大之資費方案但未更換台灣大哥大SIM卡者，將無法使用VoLTE服務，請用戶續約後務必儘速至台灣大哥大進行換卡。

寬頻服務

1. 若您原於台灣之星申辦飆速雙飽專案/台灣之星寬頻之光纖上網用戶，寬頻服務不因合併案而受影響，仍可持續使用原寬頻服務(雙飽之寬頻)至贈送期滿/或(單寬頻)合約期滿為止。
2. 雙飽用戶：若您將原台灣之星行動門號續換約至台灣大哥大後，原贈送之寬頻將會終止服務，但位於台灣大哥大寬頻供裝區之用戶仍可選擇申辦好速成双及加掛專案。

寬頻維修作業

台灣之星/台基科光纖寬頻維修作業維持現狀

1. 中嘉寬頻供裝區
   (1)全台myfone直營及加盟門市均可受理寬頻報修登記，後續將由中嘉寬頻客服聯繫用戶進行處理。
   (2)亦可直撥寬頻服務專線0908-816-366進行報修
2. 台基科寬頻供裝區，請直撥以下台基科寬頻服務專線進行報修
   (1)台中市/南投縣/雲林縣: (04)4495678
   (2)嘉義縣: (05)3796699
   (3)台南市: (06)2718958

寬頻設備回收作業

台灣之星/台基科光纖寬頻設備回收作業

有關寬頻服務終止與設備歸還作業，合併日後，請本人攜帶雙證件到全台myfone直營門市辦理退租，另寬頻設備歸還及保證金退還說明如下:

1. 中嘉寬頻供裝區
   (1)原台灣之星專案寬頻設備需至台灣大哥大全台myfone直營門市辦理設備歸還，原繳付之設備保證金將於歸還設備時 退回。
   (2)倘設備有缺漏、毀損、遺失或逾前述期限仍未歸還等情形，須依原約定價格賠償( 數據機2,500元、網路線150元、電源線與變壓器300元 ) 。原繳付之設備保證金待賠償款足額繳付後，得於台灣大哥大全台myfone直營門市辦理退還。(不論嗣後設備是否尋回，皆不影響，亦不退還已支付之賠償款)
2. 台基科寬頻供裝區
   請攜帶原台灣之星專案台基科寬頻設備(數據機、變壓器與電源線)及身分證、印章至台基科各區門市辦理設備歸還及保證金退款作業。

簡碼加值服務

自合併日後，您仍可繼續使用服務官網公告之簡碼服務(例55688)，不受影響。

手機保險

1. 若您原於台灣之星申辦之手機保險服務，自合併日後，相關費用將由台灣大哥大接續代收，原合約約期與權益將不會改變。
2. 合併日後，若您將原台灣之星門號續換約至台灣大哥大之資費方案，則原手機保險之剩餘約期之服務將隨門號合約一併移轉至台灣大哥大。
3. 若用戶原申辦之門號合約中已含手機保險的專案合約(無額外付費者)，手機保險之服務同原專案同意書之規定，將隨續約或換約而終止原手機保險服務。
4. 若您對手機保險之保單內容有任何疑問或指教，請洽行動裝置安達保險客服專線電話0800-505-966，客服專線服務時間：週一至週五上午9:00至下午5:30，由專人為您服務。

手機保固

若您原於台灣之星購買手機/3C/穿戴式裝置等商品，則原廠保固不因合併有所改變，仍依您自台灣之星購買日起算一年(包含當日＋364天)，享有原廠保固服務，其餘維修保固條款及說明，請詳見商品內之「重要產品資訊指南」或說明書。

手機維修與相關進度查詢

若您原於台灣之星購買手機/3C/穿戴式裝置等商品(以下合稱商品)，於合併日後，遇商品相關問題，仍可前往各台灣大哥大門市進行維修服務。另外，若您於合併前曾於台灣之星報修商品且尚未取件，合併日後亦可至台灣大哥大官網查詢相關維修進度。